よくあるご質問

ご依頼方法や費用・納期に関する内容

データ復旧を依頼するには、どのようにすればよいですか？

「 データ復旧サービス依頼書」に必要事項をご記入いただき、依頼品（ハードディスクなど）と一緒に当社まで送付してください。「データ復旧サービス依頼書」は「データ復旧サービスに関する送付先、お問い合わせ」にあるダウンロードボタンからお願いします。

復旧費用はどれくらいかかりますか？

復旧が可能な場合は、「復旧をご希望されるファイルのサイズ」により費用を算出します。 詳しくは「データ復旧費用」をご覧ください。

キャンセルはできますか？

初期調査費用が必要なケース以外は、基本的にキャンセルが可能です。詳しくは料金表にてご確認をお願いします。

データ復旧費用は、いつお支払いすればよいでしょうか？

「ご依頼からお引渡しまでの流れ」のSTEP3で、見積内容をご確認いただき、お客様から注文のご意思をメール等で頂いた後、STEP4のお支払い手続きに進んでいただきます。費用のお支払いにつきましては、お客様にご承諾をいただいたうえで行いますのでご安心ください。

データの復旧までにどれくらいの期間がかかりますか？

調査結果のご報告までに、最長で5営業日、最短で1営業日となります。

納品データや技術的な内容

パソコンごと送るのですか？

パソコンごと送付していただいてもかまいません。ただし、輸送中や調査の過程で生じた如何なる損傷・障害に対しても、当社はその責任を負いませんので、ご了承ください。

個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？

当社の「個人情報保護ポリシー」に従い、個人情報の適切な保護に努めております。なお、データ復旧作業を行うセキュリティルームへの入室は、「手のひら静脈認証」と「セキュリティカード」による二重ロックを施しております。初期調査費用が必要なケースを除き、基本的にキャンセルは可能です。

フォルダやデータの名前が「#数字」となっている物があるが作成した覚えがありません。

お客様が付与した名前情報が破損している場合、名前に「＃数字」が自動付与されます。データの確認については、個別にご相談ください。

復旧希望のフォルダ名やデータ名を覚えていません。どのように指定したらよいでしょうか？

初期調査結果のレポート（一覧表）で、フォルダ名やファイル名が確認できます。

元のハードディスクは使用できますか？

調査したハードディスクの再利用はできません。また、分解などの作業が入りますので、元の状態に戻すこともできません。

復旧したデータの中に、開けないデータが有るのは何故ですか？

壊れたメディアからできる限りデータを復旧しますが、破損が著しいファイルは開けない場合があります。なお、破損しているファイルを修復することは出来ませんので、ご了承ください。